RacFlow (« RacFlow », « nous ») est une plateforme SaaS permettant aux entreprises de gérer des conversations WhatsApp et des chatbots IA via l’API WhatsApp Cloud de Meta. Elle est exploitée par Moulay Rachid Elalaoui, auto‑entrepreneur immatriculé au Maroc. La présente politique couvre les informations traitées lorsque vous (le « Marchand ») utilisez la plateforme, ainsi que celles que vos propres clients (« Clients finaux ») échangent avec votre chatbot.

• Pour vos données de compte, RacFlow agit en tant que responsable du traitement.
• Pour les conversations avec vos Clients finaux et leurs commandes, vous êtes le responsable et RacFlow agit en tant que sous‑traitant pour votre compte et selon vos instructions.

En tant que responsable des données de vos Clients finaux, il vous incombe de disposer d’une base légale et des consentements nécessaires.

• Exploiter la plateforme, vous authentifier et fournir le tableau de bord et le chatbot.
• Se connecter à l’API WhatsApp Cloud de Meta et envoyer/recevoir des messages pour votre compte.
• Générer des réponses IA via des modèles tiers.
• Traiter les commandes, envoyer des notifications (WhatsApp, Telegram, Google Sheets) et gérer le stock.
• Sécuriser le service, fournir l’assistance, gérer la facturation et respecter nos obligations légales.

Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur : l’exécution de notre contrat avec vous ; votre consentement le cas échéant ; nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser le service ; et le respect d’obligations légales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsqu’il fonde le traitement.

• Meta Platforms — API WhatsApp Cloud, pour la messagerie et l’authentification.
• Google — Sheets et OAuth, si vous activez la synchronisation des commandes.
• Fournisseurs de modèles IA — pour générer les réponses ; nous minimisons et, si possible, anonymisons les données partagées.
• Fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure — pour exécuter et sécuriser la plateforme.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les divulguer si la loi l’exige ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.

Les réponses du chatbot sont produites par des modèles IA automatisés et peuvent être imparfaites. Le contexte de conversation est transmis aux fournisseurs d’IA uniquement pour générer une réponse. Vous restez responsable des messages envoyés depuis votre compte.

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, à la fourniture du service et au respect d’exigences légales, comptables ou de sécurité. À la clôture du compte ou sur demande de suppression, nous supprimons ou anonymisons vos données comme indiqué en A10, sous réserve de la conservation exigée par la loi.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, dont le chiffrement des mots de passe et des jetons d’accès, l’accès restreint et des connexions sécurisées. Aucune méthode n’est parfaitement sûre, mais nous œuvrons à protéger vos informations et à vous notifier tout incident important comme l’exige la loi.

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander à accéder, corriger, supprimer, exporter ou limiter le traitement de vos données, et vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous visons à traiter les demandes de suppression vérifiées sous 48 heures. Vous pouvez aussi saisir l’autorité marocaine (CNDP) ou votre autorité de contrôle locale.

Transferts internationaux. Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors du Maroc ; nous prenons des mesures pour assurer une protection adéquate. Enfants. La plateforme s’adresse aux entreprises et non aux mineurs de 18 ans. Cookies et stockage local. Le tableau de bord utilise un stockage strictement nécessaire (tel qu’un jeton d’authentification) pour vous garder connecté ; jamais à des fins publicitaires tierces.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront reflétés par la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, une notification. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

En accédant à RacFlow ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions et la Politique de confidentialité ci‑dessus. Si vous utilisez la plateforme pour une entreprise, vous déclarez être autorisé à l’engager. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas la plateforme.

« Plateforme » — l’application web, le tableau de bord, les API et services associés de RacFlow. « Marchand » / « vous » — le titulaire du compte. « Client final » — une personne qui écrit à votre chatbot. « Contenu » — données, catalogues, messages et éléments que vous fournissez ou générez.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations d’inscription, de la confidentialité de vos identifiants et jetons, et de toute activité sur votre compte. Signalez‑nous rapidement tout usage non autorisé.

RacFlow fournit une gestion de chatbot IA avec intégration WhatsApp via l’API Cloud de Meta, incluant gestion de catalogue, prise de commande, suivi de stock, notifications et analyses. Les fonctionnalités peuvent évoluer ou être retirées.

Votre usage des fonctions WhatsApp est aussi régi par les conditions de Meta. Vous vous engagez à respecter les politiques Commerce de Meta, la politique de messagerie WhatsApp Business et les règles anti‑spam — notamment obtenir un consentement (opt‑in) valide avant de contacter des Clients finaux et respecter les désabonnements. Vous accordez à RacFlow les autorisations nécessaires pour gérer votre compte WhatsApp Business. Nous ne sommes ni affiliés à Meta ou Google ni responsables de leurs modifications ou pannes.

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme pour :

• envoyer des messages non sollicités, trompeurs, illégaux ou nuisibles (spam) ;
• vendre des biens interdits ou violer une loi ou un droit de tiers ;
• enfreindre la propriété intellectuelle, la vie privée ou la protection des consommateurs ;
• perturber, décompiler, extraire (scraping), surcharger ou accéder sans autorisation ;
• revendre ou fournir la Plateforme à des tiers hors des cas autorisés.

Vous conservez la propriété de votre Contenu et accordez à RacFlow une licence limitée pour l’héberger, le traiter et le transmettre uniquement afin d’exploiter la Plateforme pour vous. Vous êtes seul responsable de la collecte et du traitement licites des données de vos Clients finaux, y compris l’obtention des consentements requis.

Les offres payantes sont facturées d’avance de façon récurrente selon l’offre choisie. Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais ne sont pas remboursables et les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. Les taxes applicables sont à votre charge. Nous pouvons modifier les tarifs avec préavis, à effet au cycle suivant. Le non‑paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation.

La Plateforme, son logiciel, sa conception, son interface, ses marques et éléments associés demeurent la propriété exclusive de Moulay Rachid Elalaoui (RacFlow) et de ses concédants. Sous réserve des présentes, vous recevez une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d’utilisation pour votre entreprise. Voir la Partie C.

Si vous envoyez des suggestions, vous nous accordez un droit perpétuel et gratuit de les utiliser pour améliorer la Plateforme.

La Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni l’exactitude des réponses IA, ni la disponibilité des services tiers.

Dans la mesure permise par la loi, RacFlow n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de données ou de clientèle, ni des interruptions de l’API Meta/WhatsApp ou d’autres services tiers. Notre responsabilité totale n’excédera pas les sommes que vous nous avez versées durant les trois (3) mois précédant le fait générateur.

Vous acceptez d’indemniser et de garantir RacFlow contre toute réclamation, dommage et frais découlant de votre Contenu, de vos messages aux Clients finaux ou de votre manquement aux présentes ou à la loi.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement, de non‑paiement ou d’usage illégal/nuisible. À la résiliation, votre droit d’usage prend fin ; les clauses devant survivre (PI, exclusions, responsabilité, droit applicable) subsistent.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, pour les changements importants, prendrons des mesures raisonnables pour vous informer. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

Les présentes sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Casablanca, Maroc, sauf disposition impérative contraire.

Si une clause est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit n’emporte pas renonciation. Vous ne pouvez céder les présentes sans notre accord ; nous pouvons les céder lors d’un transfert de l’activité. Les présentes et la Politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’accord. Aucune partie n’est responsable des retards dus à des événements hors de son contrôle raisonnable (force majeure).

© 2026 Moulay Rachid Elalaoui (« RacFlow »). Tous droits réservés.

L’ensemble des contenus et éléments composant la Plateforme — code source, logiciel, schéma de base de données, interface, mise en page, graphismes, textes, logos et le nom « RacFlow » — sont la propriété exclusive de Moulay Rachid Elalaoui, protégés par le droit marocain et international de la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation expresse par les présentes ou la loi, vous ne pouvez copier, reproduire, modifier, distribuer, afficher publiquement, créer des œuvres dérivées, décompiler, désosser ou exploiter toute partie de la Plateforme sans accord écrit préalable.

Ces droits de propriété ne s’étendent pas à votre Contenu. Vous conservez tous les droits sur vos données, catalogues et éléments, sous réserve de la licence limitée accordée en B7.

« WhatsApp », « Meta », « Facebook » et « Google » sont des marques de leurs titulaires respectifs. RacFlow utilise ces services via leurs API officielles et n’est ni affilié, ni parrainé, ni approuvé par ces sociétés.

Si vous estimez qu’un contenu enfreint vos droits de propriété intellectuelle, écrivez à [email protected] avec une description du contenu et de vos droits ; nous examinerons rapidement.

RacFlow («نحن») منصّة برمجية كخدمة (SaaS) تُمكّن الأنشطة التجارية من إدارة محادثات واتساب وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي عبر واجهة WhatsApp Cloud API من Meta. يُشغّلها مولاي رشيد العلوي، مقاول ذاتي مسجّل بالمغرب. تغطّي هذه السياسة المعلومات التي نعالجها عند استخدامك (بصفتك «التاجر») للمنصة، والمعلومات التي يتبادلها زبائنك («الزبائن النهائيون») مع روبوتك عبرها.

• بالنسبة إلى بيانات حسابك، تعمل RacFlow بصفتها المراقب (المسؤول عن المعالجة).
• بالنسبة إلى محادثات زبائنك النهائيين وتفاصيل طلباتهم، أنت المراقب وتعمل RacFlow بصفتها معالِجاً نيابةً عنك ووفق تعليماتك.

بصفتك المراقب لبيانات زبائنك النهائيين، تقع عليك مسؤولية توفّر أساس قانوني والموافقات اللازمة.

• تشغيل المنصة والتحقق من هويتك وتوفير لوحة التحكم والروبوت.
• الاتصال بواجهة WhatsApp Cloud API وإرسال/استقبال الرسائل نيابةً عنك.
• توليد ردود الذكاء الاصطناعي عبر نماذج طرف ثالث.
• معالجة الطلبات وإرسال التنبيهات (واتساب، تيليجرام، Google Sheets) وإدارة المخزون.
• تأمين الخدمة، وتقديم الدعم، ومعالجة الفوترة، والوفاء بالالتزامات القانونية.

حيث يشترط القانون أساساً قانونياً، نعتمد على: تنفيذ عقدنا معك؛ وموافقتك عند الاقتضاء؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها؛ والامتثال للالتزامات القانونية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها.

• Meta Platforms — واجهة WhatsApp Cloud API للمراسلة والتحقق.
• Google — Sheets و OAuth عند تفعيل مزامنة الطلبات.
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي — لتوليد الردود؛ نقلّل البيانات المشتركة ونجعلها مجهولة المصدر حيثما أمكن.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — لتشغيل المنصة وتأمينها.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نكشفها إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.

تُنتَج ردود الروبوت بنماذج ذكاء اصطناعي آلية وقد تكون غير كاملة. يُرسَل سياق المحادثة إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لغرض توليد الرد فقط. وتبقى مسؤولاً عن الرسائل المُرسَلة من حسابك.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة، ولتقديم الخدمة، وللوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والأمنية. عند إغلاق الحساب أو طلب الحذف، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة كما هو موضّح في أ10، مع مراعاة أي احتفاظ يفرضه القانون.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، منها تشفير كلمات المرور ورموز الوصول، وتقييد الوصول، والاتصالات المؤمّنة. لا توجد وسيلة آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية معلوماتك وإخطارك بأي حادث جوهري كما يقتضي القانون.

رهناً بالقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو تقييد معالجتها، والاعتراض على معالجات معيّنة. لممارسة هذه الحقوق، راسل [email protected]. ونهدف إلى معالجة طلبات الحذف المُتحقَّق منها خلال 48 ساعة. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة المغربية (CNDP) أو سلطة الرقابة المحلية لديك.

التحويلات الدولية. قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج المغرب؛ ونتخذ خطوات لضمان حماية كافية. الأطفال. المنصة موجّهة للأنشطة التجارية وليست لمن هم دون 18 عاماً. الكوكيز والتخزين المحلي. تستخدم لوحة التحكم تخزيناً ضرورياً فقط (مثل رمز مصادقة) لإبقائك مسجّل الدخول؛ وليس لأغراض إعلانية لطرف ثالث.

قد نحدّث هذه السياسة. وستنعكس التغييرات الجوهرية بتحديث تاريخ «آخر تحديث» وبإخطارك عند الاقتضاء. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد سريان التغييرات قبولاً بها.

بوصولك إلى RacFlow أو استخدامها، توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية أعلاه. وإذا كنت تستخدم المنصة لصالح نشاط تجاري، فأنت تقرّ بأنك مخوّل لإلزامه. وإن لم توافق فلا تستخدم المنصة.

«المنصة» — تطبيق RacFlow ولوحة التحكم والواجهات البرمجية والخدمات المرتبطة. «التاجر» / «أنت» — صاحب الحساب. «الزبون النهائي» — شخص يراسل روبوتك. «المحتوى» — البيانات والكتالوجات والرسائل والمواد التي تقدّمها أو تولّدها.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأهلاً للتعاقد. أنت مسؤول عن صحة بيانات التسجيل، وعن سرّية بيانات الاعتماد والرموز، وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. أبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

توفّر RacFlow إدارة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل واتساب عبر واجهة Meta السحابية، بما في ذلك إدارة الكتالوج والتقاط الطلبات وتتبّع المخزون والتنبيهات والتحليلات. وقد تتغيّر الميزات أو تُوقَف بمرور الوقت.

يخضع استخدامك لميزات واتساب أيضاً لشروط Meta. وتوافق على الامتثال لـ سياسات التجارة من Meta وسياسة مراسلة واتساب للأعمال وقواعد مكافحة الإزعاج — بما في ذلك الحصول على موافقة (opt‑in) صحيحة قبل مراسلة الزبائن النهائيين واحترام طلبات إلغاء الاشتراك. وتمنح RacFlow الأذونات اللازمة لإدارة حساب واتساب للأعمال الخاص بك. ولسنا تابعين لـ Meta أو Google ولا مسؤولين عن تغييراتهما أو انقطاعاتهما.

توافق على عدم استخدام المنصة من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة أو مضلّلة أو غير قانونية أو ضارّة؛
• بيع سلع محظورة أو انتهاك أي قانون أو حق للغير؛
• التعدّي على الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حماية المستهلك؛
• تعطيل المنصة أو عكس هندستها أو كشط بياناتها أو إثقالها أو الوصول غير المصرّح به؛
• إعادة بيع المنصة أو تقديمها للغير خارج ما هو مسموح.

تحتفظ بملكية محتواك وتمنح RacFlow ترخيصاً محدوداً لاستضافته ومعالجته ونقله لغرض تشغيل المنصة لك فقط. وأنت وحدك مسؤول عن جمع بيانات زبائنك النهائيين ومعالجتها بشكل قانوني، بما في ذلك الحصول على أي موافقة مطلوبة.

تُفوتَر الخطط المدفوعة مقدّماً بشكل دوري وفق الخطة التي تختارها. وما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون، فالرسوم غير قابلة للاسترداد، وتُجدَّد الاشتراكات تلقائياً حتى الإلغاء. وأنت مسؤول عن الضرائب المطبّقة. وقد نغيّر الأسعار بإشعار مسبق يسري على الدورة التالية. وقد يؤدي عدم الدفع إلى التعليق أو الإنهاء.

تبقى المنصة وبرمجياتها وتصميمها وواجهتها وعلاماتها التجارية والمواد المرتبطة بها مِلكاً حصرياً لمولاي رشيد العلوي (RacFlow) ومرخِّصيه. ورهناً بهذه الشروط، تُمنَح ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة لنشاطك. انظر الجزء ج.

إذا أرسلت اقتراحات أو ملاحظات، فإنك تمنحنا حقاً دائماً وغير مقابل لاستخدامها في تحسين المنصة.

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي. ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء، ولا دقّة مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا استمرار توفّر خدمات الأطراف الثالثة.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل RacFlow المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ولا عن فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة، ولا عن انقطاعات واجهة Meta/واتساب أو خدمات الأطراف الثالثة الأخرى. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعتَه لنا خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث المُنشئ للمطالبة.

توافق على تعويض RacFlow وحمايتها من أي مطالبات وأضرار ونفقات تنشأ عن محتواك أو مراسلتك للزبائن النهائيين أو إخلالك بهذه الشروط أو بالقانون.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول عند الإخلال أو عدم الدفع أو الاستخدام غير القانوني/الضار. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام المنصة؛ وتبقى البنود التي يجب أن تستمر (الملكية الفكرية، إخلاء الضمانات، المسؤولية، القانون الحاكم) سارية.

قد نحدّث هذه الشروط. وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونتخذ للتغييرات الجوهرية خطوات معقولة لإخطارك. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد السريان قبولاً.

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية. ويخضع أي نزاع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الدار البيضاء، المغرب، ما لم يقضِ قانون آمر بخلاف ذلك.

إذا تبيّن أن بنداً غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً. وعدم إنفاذنا لحق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها عند نقل النشاط. وتشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل. ولا يتحمّل أي طرف مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة (القوة القاهرة).

© 2026 مولاي رشيد العلوي («RacFlow»). جميع الحقوق محفوظة.

جميع المحتويات والمواد المكوّنة للمنصة — بما فيها الشيفرة المصدرية والبرمجيات وبنية قاعدة البيانات وواجهة المستخدم والتخطيط والرسوم والنصوص والشعارات واسم «RacFlow» — هي ملك حصري لمولاي رشيد العلوي، ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية المغربية والدولية.

باستثناء ما تسمح به هذه الشروط أو القانون صراحةً، لا يجوز لك نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو عرضه علناً أو اشتقاق أعمال منه أو فكّ ترجمته أو عكس هندسته أو استغلاله دون موافقة كتابية مسبقة.

لا تمتدّ حقوق الملكية هذه إلى محتواك. فأنت تحتفظ بكل الحقوق على بياناتك وكتالوجاتك وموادك، رهناً بالترخيص المحدود الممنوح في ب7.

«WhatsApp» و«Meta» و«Facebook» و«Google» علاماتٌ تجارية لأصحابها. وتستخدم RacFlow هذه الخدمات عبر واجهاتها الرسمية، وليست تابعة لهذه الشركات ولا مدعومة أو مُصادَقاً عليها منها.

إذا كنت تعتقد أن محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، راسل [email protected] مع وصف المادة وحقوقك، وسنراجع الأمر بسرعة.